El Customer Relationship Management o mejor conocido como CRM es simplemente la estrategia de marketing que se relaciona directamente con la fidelización y satisfacción de los clientes. Hoy en día con ayuda de la digitalización en los procesos y acciones de marketing, la palabra CRM está presente en los programas de gestión de clientes enmarcados dentro de la propia estrategia con el mismo nombre.

En definitiva, los CRM son sistemas que pueden almacenar información sobre nuestros clientes y de esta forma permitir a los equipos de venta ordenar y categorizar los datos para que estos sean más fáciles y eficientes de gestionarlos.

Es por eso que su uso en las pymes ofrece una visión más objetiva de las distintas oportunidades y permite centrar todos los esfuerzos necesarios en aquellos clientes potenciales.

Los beneficios del CRM

Almacena la información en un lugar único

Tener la opción de centralizar toda la información proporciona que dichos procesos y protocolos sean automatizados. La gestión de los datos de manera offline supone enfrentarnos a importantes peligros para la compañía y puede generar grandes riesgos para la empresa y como consecuencia la poca eficiencia en el trabajo diario de los empleados.  

Gracias a la tecnología y a sus sistemas de trabajo, estas tareas son ahora más efectivas y seguras. Ahora sí que podemos decir que las hojas Excel y las agendas quedan obsoletas.

El poder utilizar en nuestra empresa un CRM potencia la digitalización de la información y datos de cada uno de los clientes, ya sea éste nuevo o potencial. De esta manera en caso de que le ocurra algo a los equipos informáticos, sus datos no correrán peligro, ya que podrás acceder a estos desde cualquier dispositivo. ¡Es genial!

Mejora tu productividad y la de tu equipo

Tener en cuenta un protocolo para la gestión de clientes hace que cada una de las acciones comerciales pueda ser más efectivas. Motorizar los avisos de seguimiento de oportunidades, registrar llamadas o incluso anotar conversaciones, permite a nuestros equipos comerciales que procesen la información de manera más eficiente.

De hecho piensa que cuando solemos trabajar de memoria, solemos olvidar muchos datos y pequeños matices que pueden servirnos de gran ayuda en el proceso de negociación con los clientes. 

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Seguridad

Los CRM subidos desde la nube llegan a almacenar la información utilizada en el sistema de servicios remotos, lo que nos permite acceder a ellos desde cualquier lugar y dispositivo. Con esto también nos referimos que la seguridad está gestionada y controlada por expertos que se encargan únicamente de garantizar la disponibilidad y accesibilidad de los datos almacenados.

Acelera tu ciclo de ventas

Customer Relationship Management permite que trabajemos de manera organizada y uniformar, evitando de esta forma ineficiencias, y por lo consecuente, acelerar los procesos de venta. Asimismo podremos concentrar la información en un mismo lugar, haciendo posible de esta manera el análisis exhaustivo de los datos, la interpretación de estos y la extracción de conclusiones.

Gracias a la utilización del CRM, es posible entender de una manera más fácil y personalizada el comportamiento de los clientes, y del mismo modo definir acciones específicas.

Las innumerables soluciones que nos proporciona la nube se suman grandes ventajas en coste y servicio. Haciendo de esta manera que las pymes puedan obtener soluciones avanzadas a la medida de sus necesidades.

Beneficios de un sistema CRM

Uno de los mayores beneficios de los sistemas CRM es que este nos permite poder ofrecer una atención a nuestro cliente de manera personalizada y rápida. De modo que ayudaremos a que el proceso de fidelización sea más eficaz sabiendo desde el primer momento las necesidades y expectativas de cada cliente. 

Seguimiento de todas las potenciales ventas

Gracias al llamado “embudo de ventas” podemos ver el estado de cada una de nuestras ventas así como la fase en la que se encuentra para que de este modo no se nos quede ninguna venta sin seguimiento. 

Ser más productivo en la venta y post-venta

Toda la compañía puede tener acceso a la información de un mismo cliente. Por lo que podrás evitar un montón de tiempo en emails, llamadas y reuniones absurdas. 

Retener más clientes

Ya que la empresa tiene un poderoso conocimiento de cada uno de sus clientes, esta puede ofrecer soluciones comerciales adaptadas a las necesidades de estos, de forma que el ingreso también será mayor y se reducirá el ciclo de venta.

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